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专家指导用好公益心理咨询热线

作者:但仍|文章出处:新京报|更新时间:2010-07-28

        这是一个经济快速发展,人际交往却有些停滞的社会。现实的压力与人际关系的疏离在各类人群中催生各色心理暗疾,多数人却不能或是不敢求助。公益心理咨询热线因此应运而生,隔着一条电话线,很多人愿意揭下面具,还原真实的自己;隔着一条电话线,也使原本立体的心理咨询减少了表情、动作等其他判断因素,成为单一的听与说。

  除此之外,因为免费,咨询者会担心咨询师不负责任、拿来练手,也同样由于免费,咨询者本人也可能不充分珍惜、重视。种种原因使得免费心理咨询陷入一种高期待低产出的尴尬处境。

  但不管如何,免费的心理咨询,无论是热线电话,还是网络邮件回复、QQ咨询,依然为需要它们的人打开了一扇倾听的窗,并试图通过引导,让求助者实现自助。

  部分公益心理咨询热线

  010-64033383,010-64073800红枫妇女热线,为民间非营利公益NGO组织。

  010-58800764、010-58808136北京师范大学“雪绒花学生心理帮助热线”,其他高校也有开设该类热线。

  010-52538093石景山区精神卫生心理干预咨询热线,各区县都有类似的官方心理咨询热线。

  8008101117(手机、IP、分机用户拨打010-82951332),北京市心理援助热线,由北京市卫生局在回龙观医院开设。

  12351,北京职工服务热线,设有职工心理咨询服务专线。

  96156,北京社区服务中心热线,覆盖老年人、社区居民、青少年三大人群。

  12355热线,为全市青少年提供诉说心理困惑的公益咨询渠道。

  对咨询者隐私做到了守口如瓶

  日前,记者拨通了北京市心理援助热线800-810-1117,电话里先是传出一段录音“……针对有精神心理困惑及自杀危机的干预,为了提高服务质量,通话将被录音,但是对外是保密的……”,随即接线的是一个温柔的女声。

  记者试探着想获知热线接听者的职业背景,对方答称:“都是专业的心理咨询师,都受过专业培训,也有国家心理咨询师的资质,可能不太统一,但专业性可以放心。”当记者追问“什么不太统一”时,接线员回答说“我们中有某某医院本身的咨询师,也有从社会上招聘的。”

  设想一位多疑的咨询者,对所有人都费力隐瞒的秘密、却要将它抖落给一个陌生人,该需要多大的勇气,并想方设法确保每个环节不会出漏洞:“请问,你们的电话录音是怎么回事?会不会在所谓的内部教学中泄露我的信息?”答曰:“录音主要是为了提高内部工作人员的工作质量,不会对外泄露。”这个回答在之后记者问“你们碰到像我这样情况的咨询者多不多?”“别的咨询者是如何处理类似事件”的试探中得到验证,咨询师做到了对这类信息守口如瓶。

  “您能协助我做一个十五分钟的评估,了解您现在的情绪状态吗?”对咨询师进行一番诉说后,咨询师提出了这样的请求。这项评估内容涉及到咨询者最近两周的情绪、睡眠、饮食等方面。最后咨询师会给出评估结果,表态说“通过自己的力量会慢慢好起来”,“你目前的情绪状态对任何一个经历过某某的人来说都是很正常的,不应该为此受到指责”的抚慰性的话,在这个咨询进行的一个半小时中,咨询师不断提醒咨询者时间要到了。虽然,心理咨询原本是漫漫征途。

  咨询者当然也可再次拨打该热线,但由于心理咨询师是系统随机分配的,咨询者需要从头开始叙述自己的故事。

  免费心理咨询注意事项

  1在心理咨询中,咨询时间一般限定为50分钟左右,除了初次受理时咨询可以适当延长外,原则上不能随意延长咨询时间或间隔。

  2咨询者本人要有心理咨询的愿望,要愿意谈及真实的自我。不必担心谈话的内容外露。咨询时如果有所隐瞒,将不利于心理师做出诊断和提供帮助。

  3咨询者要培养起自助意识。要按时完成心理师布置的作业,在心理咨询师的帮助下,启动自我反省和探索的旅程。不要总想在咨询师那里讨一种简单的治疗方法或药物,那会让咨询陷入被动,达不到效果。

  马斯洛认为,有效的心理咨询应该是道家式的。它不去侵犯,也不去干涉,更不是要进行重塑、校正和灌输;成功的心理咨询家只是帮助他人发现自己并自由地成长,让人们按照自己的方式实现自我的价值。

  4欲速而不达。咨询者勿急于追求效果,心理疾病不是一天两天形成的,它可能是多种原因造成的,是积累的过程。有些问题甚至需要相关人员同步参与咨询,任何一种心理咨询都达不到一次性解决问题的效果。

  心理师意见

  心理咨询师执照发太多了

  ●沈政,北大普通心理学专业教授、博士生导师

  中国现在的心理咨询所很多,从事心理咨询师培训的机构也很多,我认为心理咨询师的认证过于简单,对这些咨询师的执照也发得太多了,很多持国家资格的只是普通大学专科毕业,经过两个礼拜的培训,就上岗了。

  另外我不觉得不收费的电话咨询能起到多大作用,心理问题不是一下子就形成的,连感冒发烧也不可能一次就药到病除,怎么能指望咨询一两次就有成效?

  成功的咨询都是持续多次达成的

  ●李京,公益心理咨询师联盟专业心理咨询师

  我个人认为面询的效果最好,而且咨询一般有疗程,持续性的咨询是关键。比如我们联盟做过很多网络咨询的案例,有比较成功的,是通过一周一次的持续沟通,甚至更久才有了咨询效果。如果只是打一次电话就完事,一般也只是发泄一下情绪,让焦虑缓解,但问题还在那,没有实质性改变。

  其实任何咨询形式都一样,最关键在于求助者本身的意愿强不强烈,是不是很愿意配合。我们也经常遇到,和求助者约好了时间,咨询师已经准备好了,坐在电脑前,可是咨客没来。对求助者来说,能否付费做咨询,本身就表明了他的一种重视的态度。

  让老百姓更接受心理咨询,我想这首先有一个观念的理解和普及。咨询师其实并不会强迫对方说出自己不愿意说的话来,相反,有时候为了避免求助者一时激动说出很多隐私过后后悔,咨询师一般会适当加以提醒。

  通过QQ咨询效果比热线和邮件好

  ●吕霞,海淀教育心理咨询网心理专家、心理咨询师公益联盟资深咨询师

  现在免费心理咨询的资源很多,形式也很多样化,大体分为热线电话、网络电邮、QQ对话(文字、语音)以及当面咨询等等。一般来说,热线电话、网络邮件沟通因为基本都是一次性的,对于解决简单的困惑可能有些作用,也能宣泄一定的情绪,但对心理问题的治疗作用不大;通过QQ等聊天工具进行对话,由于是点对点的长期沟通,信息获取量更多,能够从文字或对话中把握咨询者的内心感受,理解并指导对方解决心理问题;当面咨询当然比较好,但需要专门的咨询室,作为公益提供的操作性相对困难一些。

  专家意见

  王绍礼,回龙观医院副院长,心理干预中心执行主任

     我们给热线定义为“救命线”

  我们给自己热线的定义为救命线,而不是一般的心理咨询电话。当然电话是面向所有公众的,我们从不限制公众拨打热线的自由。心理咨询不等于心理治疗,有些人会对这条热线的功能产生误解和期待。

     现在我们有28人在为这个24小时的心理热线服务,其中21人为接线员,7人为我们医院正式员工,是督导。白天5条线,晚上3条线,平均一天能接到200-300个电话。

  有些高危来电在我们的来电比率中从原来的28.6%下降到21.6%。虽然打进电话的总数在上升,但符合我们功能定位的、实际需要心理干预的电话数量却在下降,比如高危来电近期有自杀计划的人,从原来总数中的6.3%下降到1.4%。

  在接听过程中,会为高危个体提供后续咨询,比如留下咨客的电话,为后续的心理和精神方面提供便利服务。

  接线员必须培训一年并通过考核

  我们的接线员是通过网站向社会公开招聘的,要求必须大专以上文凭,具有心理学或医学教育背景。通过面试的接线员,再进入心理热线培训班,这个培训时间长达一年。

  在前两个月的面对面理论授课结束后,后四个月则是跟着老师上机操作,老师接线,学员在旁听习。然后是为期六个月的老师督导下的接线实践,学员接线,但老师在旁边听,对整个咨询过程进行督导。一年的培训结束后会有一个包括理论和实际操作的考试,合格后的学员会得到证书。只有持证者,才能上线接咨询电话。

  我们会对咨询电话系统录音,储备到资料库中,由专人来管理资料库,打开和使用的权限很严格,即便我是中心的执行主任,也没有权利去听咨客的录音。这些录音由高级督导定期抽样听取,和接线员一起探讨改进,以保证热线质量。

  督导是医院里专业的医生、护士出身的资深心理学方面的专家。在接线员受来电者的情绪感染时他们可以及时发现并疏导。

  一般来说,晚上7、8点到12点之间是我们的热线高峰时期。所以建议大家可以避开这个高峰期拨打热线,以获得更好的咨询服务。


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