教练式管理：突破你的管理瓶颈

　　大企业越做越大，工作越来越忙，身体越来越累，越来越感觉不到幸福？

　　员工越来越不受管，做事情没有意愿？ 

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　　2012年6月28日，参加中国NLP学院及其智慧联盟共同主办的88期《NLP教练式管理》，在豪华舒适的广州碧桂园假日半岛酒店正式开课，课程由学院创始人黄启团先生（团长）主讲。在紧凑的四天三夜时间里，团长给学员们分享“教练式管理”精华技术，笔者带着上述疑问，参与其中，在此为大家细数一二。

　　意愿:有”意”者事竟成

　　古代师傅收徒弟，除了看天分,更看重徒弟拜师学习的意愿，师傅一般会故意刁难，徒弟只有完成师傅的考验，表达出超乎寻常的强烈意愿，师傅才会破例收入门下。

　　这也是NLP教练式管理常说的：当一个人有意愿，事情会做得很好。兴趣是最好的老师，而意愿是最好的教练。

　　那么，怎样增强员工积极主动工作的意愿呢？

　　1、为了成长。少指挥，多训练。

　　对此团长举了一个真实案例，虽然是发生在一位爸爸和孩子身上，但在上司与下属的沟通中同样值得借鉴。

　　一个十多岁的男孩喜欢跳街舞。某天找爸爸要钱买新鞋子。
　　一般的中国父母会说：买什么新鞋子，快去学英语！
　　好一点的父母会说：你的托福学得怎样了？考过了给你买双新鞋。
　　学了NLP教练式管理的父母会说：
　　你要买鞋是吗？是。
　　买鞋要钱，怎么赚钱？我要像爸爸那样当老板，当老板能赚钱！
　　赚中国人还是外国人的钱？赚全世界的钱。
　　赚外国人的钱要不要学好英语？要！
　　OK，如果你托福过了就给你买新鞋。
　　男孩高高兴兴地去学托福了。

　　看了上述对话,你受到怎样的启发呢?从人性的角度，没有人喜欢被指挥，没有人喜欢完成被动的命令。如何转变员工在外力推动下的被动工作？教练会用到训练。因为训练是为了运动员自己的成长，而不是为了完成教练的命令。

　　此外,另外三个方法分别是：

　　目标:如果你的目标不能涵盖其他人的目标，你的目标是不会成功的。让团队目标包容每一位成员的目标，在实现团队目标时，让每一个团队成员实现自己的目标。

　　权力为体，技术为用:在与员工沟通上，多用教练式管理的技术，少用压倒一切的权力，达到我好你好大家好的整体平衡状态。

　　焦点:管理者以工作为焦点，教练以成长为焦点。

　    意之所在,能量随来。员工的意愿提升了,管理者才不用天天盯着催着,同意吗?

　　不过有时只是增强员工的意愿还不够,设想员工非常努力地工作,却依然问题不断,老板怎么办呢,接手还是不接手?比方当员工向上司报告，工作遇到困难，如产品销量大幅下滑，上司应该怎么回应？

　　为此团长提出了另一妙招——教练四部曲。

　　教练四部曲：变被动为主动

　　我们先看一个现场案例：

　　刘女士是某心理机构董事长，刘女士早些年开了一家家具工厂，生意蒸蒸日上。后来因缘际会发善心，又成立了心理咨询机构，去帮助更多的人。最近，她在工厂管理上与厂长产生了分歧。

　　原来，刘女士与厂长的主要分歧在于家具订单充足而产能不足。刘女士希望提高家具产能，让木工没事做的时候帮油漆工，或者是反过来。但厂长不同意，认为术业有专攻，不愿意换一批员工。刘女士不能忍受这种情况，于是冲突就爆发了。

　　将下来团长用四部曲引导她找到了方向，那么什么是四部曲呢

　　第一步、接纳。

　　当某人做某件事时，给足够的空间，把他接纳过来。接纳他当时的情绪与动机，像镜子般反馈给他。接纳的是情绪，对于事件与行为视情况接受或者不接受。

　　第二步、调焦。

　　少问为什么，多问怎么办。调整他的关注点，引导问题框架转向效果框架，引导向解决问题的方法。

　　第三步、选择。

　　通过提问，让他说出足够多的方案，对于天马行空的方案也要做到接纳他的情绪和动机。并在众多方法中与他一起选择最可行的方法。

　　第四步、行动与承诺：一起制定行动大纲，落实到具体的行为，定下目标和承诺。

　　在这个过程中，团长是怎么做的呢，他主要问了下面的问题（团长扮演董事长，刘女士扮演厂长）：

　　接纳：厂长，你不想辞退他们，是因为顾及到员工团队的士气，为了保证工厂下一季度的营业额，还是有其他的考虑？

　　调焦：如果你不想辞退他们，那我们工厂需要做一些什么事情，来度过这次的困境？

　　选择：在你提到的众多方案里，我们一起来看看哪个方案最可行好吗？

　　行动与承诺：为了达成这个目标，你具体会怎做？我怎么知道你做到了？如果做到了你会如何奖励自己？如果做不到怎么办？好！我相信你能做到，等你好消息！

　　最后，刘女士（厂长）也作出了自己的行动与承诺，团长还与她约定了，一个月后会跟进事件。

　　双方对于解决工厂困境有自己的思路，都不接受对方的意见，不能在平等、尊重的环境下讨论实际问题，最重要的是不接纳对方的情绪。在这里团长也运用“位置感知”的技巧，站在刘女士的角度，让刘女士站在厂长的角度重新体验当时的冲突场景，从而让刘女士体会厂长的难处。然后重新讨论是如何正确应对困境。

　　限于篇幅，具体技巧笔者无法一一展开。团长每每通过讲解，示范，然后让同学们做练习，予以指导，使之从知道到做到。这份智慧，显然文字难以抵达，仍需你亲身体验。因为教练技术是需要经过不断的学习和实践来掌握的。

　　如果您有用人管人方面的困惑，何妨来体验下一种不一样的管理方法？

　　附一位同学的分享：

　　一天早上，因为老公叫我起床的时间晚了，我从洗漱，吃早饭，到走出家门的这段时间里，一直在抱怨老公。出门去停车场的路上，老公赌气在前面越走越快，我穿着高跟鞋咯咯咯地在后面追，边走还边抱怨，老公忍不住回头说了我几句。

　　就在我越来越生气，我们俩之间火药味越来越浓时，我突然意识到一件可怕的事情：我这宝贵的充满希望一天，很可能会被我和老公之间的吵架，所引发的负面情绪所毁掉。于是我深呼吸了一下，想起在教练式管理讲座学到的技巧：位置感知。一副画面跳进了我的思绪，我忍不住笑了出来。

　　后来，我在车上向我气呼呼的老公描述了这样的场景：一个可怜的女人，因为她可怜老公的小失误一直在生气，从寝室、厨房、客厅一直在数落老公，她老公受不了跑了出去，她还不放过他，一直在后面追，边追边抱怨。他们俩一个在前面跑，一个在后面追，路人看见他们都捂着嘴巴直偷笑。

　　我刚说完，老公和我就哈哈大笑。老公最后说了一句：老婆，你的课没白上嘛！我终于意识到它的威力！

相关链接：
下一期的NLP教练式管理将于8月25日在广州开课

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