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两个方法教你快速建立亲和力

作者:|文章出处:中国NLP学院|更新时间:2016-09-05

  2016年9月2-5日(为期四天),应三七互娱集团邀请,中国NLP学院戴志强老师为其讲授《NLP管理技巧》,戴老师是首位将NLP教练技术引入中国的华人培训师

  三七互娱集团,是中国互联网百强企业和十强游戏平台公司,2014年上市,市场覆盖中国大陆、港澳台、东南亚及北美等地区,注册用户达3亿。

  戴志强老师

  市场千变万化,管理怎么做?

  "你曾经拥有过“问题”状态吗?你知道你自己的核心价值吗?当你看到员工的这个行为,判断的结果是你主观的?臆测的?这样影响你管理多久了?"

  戴志强老师的经典教练发问,让在场的学员们,都陷入了积极的思考中,觉知自己过往的管理模式,是否在人的层面做了工作?面对网络游戏市场的千变万化,团队的精神是否足够强大?我们需要落实的行动计划是什么呢?

  几天下来,戴老师分享了很多NLP教练技术在沟通和管理上的应用。笔者印象最深刻的是“亲和力的建立”,分享部分内容给大家。

  如何建立亲和力?

  1、真诚尊重

  不是愚昧的真诚,而是有智慧的真诚,在跟别人沟通时,你很想表达出自己的真诚,但很多时候,我们只想到了我们的部分,你想过他要什么吗?今天我想我孩子有智慧、有力量,你做了什么?

  不要让小慈悲成为大慈悲的绊脚石,以大局为重,以慈悲为怀,这样才是尊重,才是真诚,这样才是我们要的。

  如果我要亲和感,你要去尊重,如何做到尊重?

  先尊重自己,一旦自己不尊重自己,别人不会喜欢你,不要总否定自己,不要贬低我自己,过度谦虚反而会觉得让对方觉得我没有力量,自己尊重自己我能自己自己的力量在哪里.“尊重就是,欣赏别人的长处,看重自己的事实,不卑不亢,很坦然地接纳我自己。

  学员张先生谈自己的收获:

  戴老师关于亲和感里面人性的关注这个部分,激发了我去看到了,我们缺乏的一个部分——第一步,尊重客户就想尊重自己一样。

  先看到客户背后的需求和动机,接纳他这个人,尊重他,不卑不亢地和他们沟通,而不是一味地讨好对方, 而尊重客户,首先我们要做到尊重我们自己,尊重我们自己的职业;

  而作为客服领导,我们更需要去尊重下面的同事,肯定他们,看到他们,从而他们才可以更好地看到客户,和客户沟通。

  知名教练孙琴老师担任此次课程总教(中)

  2、先跟后带

  “先跟”,如果你希望对方能被你“带”到你想对方要到得地方,那你得做些建立亲和感的事情,配合对方声调、肢体语言,比如肯定对方的信念价值观,在跟对方沟通的过程中,能找出共同点(包括你对对方情感、情绪、行为的肯定与接纳);“后带”,是建立在对方对你的认可的基础上,把对方就被“带”到你所希望的地方。

  在你跟一个人谈话的时候,当你说了一句“立场性”的话,即对一件事或一种情况的看法,对方的回应一般有四种可能(1)说其他的事;(2)否定你的立场;(3)说出他与你不同的立场;(4)认同你的立场。这四种回应,给你的情绪感受都会不同,而且是很大的不同。

  所以有“先跟后带”这样良好的沟通技巧是很重要的。

  那么语言的先跟后带具体怎么做?

  1、语言技巧(用同样的声调、词语)

  2、复述TA的话

  3、肯定对方的立场

  4、有交集/共同点(找出我们有交集的地方,比如TA喜欢吃辣,你可以说我也喜欢吃辣的)

  5、肯定他的情绪(我真的看到你真的很生气,这样更容易让他接纳我,让对方感受到你接纳TA,看到你支持TA的状态)

  ……

  截止目前,已经有多家知名企业邀请中国NLP学院导师为其做NLP教练技术等实用心理学内训,如名雕集团、阿里巴巴网商会、中国移动、扬子石化……

  为什么众多企业对实用心理学越来越感兴趣?

  记得阿里巴巴网商会的一位负责人说:他身边有很多的企业家朋友,都面临着这样一种困境:随着企业越做越大,员工越来越多,管理者越来越忙,压力越来越大,但成效却甚低;更要命的是,企业家在为了企业的发展疲于奔命的同时,往往忽略了家庭,导致婚姻及孩子教育上问题重重……

  名雕集团总经理彭总说道,“开始慢慢地在公司分析NLP,运用NLP,今年以来发现公司管理层思路发生了一些变化,工作氛围也发生了一些变化,当然这些还远远不够,我相信随着我们更加深入地学习NLP,运用NLP,名雕公司以及名雕人将会发生质的变化,将会突破所有以前不敢去想的目标!”

  如何打造高效团队?

  如何和下属建立更深层的联结?

  如何把管理者从具体事务中解放出来?

  2016年9月7日,戴老师将在广州系统讲授知人、识人、用人的《NLP教练技术课程》。


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