对话教练：如何让员工觉得"值！"

　　所有人都是你教出来的，你一直是他的上司，他的师傅，他感觉不到自己的价值，因为只有听你的话，他才会成功。所以，就算你"教"出了人才，他也要走。——题记

　　本站消息：2013年4月27日下午，广州五星级花园酒店，《对话NLP教练技术：没有解决不了的问题 》讲座，来自马来西亚的着名企业管理教练导师戴志强先生，与100多位企业家对话企业管理者常见问题。如员工跳槽、部门间矛盾不断、金牌员工离职开对门店、公司事情多而累……

戴志强老师

　　首先，也许我们需要了解——

　　员工要什么？

　　张老板招人了技术员小李，双方谈好，月薪三千，做到什么程度，再加多少，两人都觉得挺满意。可是问题是不是那么简单，小李的技术确实不错，成为单位的主力，渐渐对你也不屑一顾，认为你不能缺少他。你觉得不爽，招你进来，还要看你脸色？！小李也觉得不值，我做得这么好，你凭啥不对我好点？！

　　原来，管理，不只由钱决定，到底人要什么？如何让员工觉得很值？

　　有人说，尊重、关心。是的，"你不帮你的下属，你的下属也不会帮你！"然而不止这些，戴老师说，员工能拿到的价值越高，越不容易离职。价值来源有三：一是公司带来的。包括培训、晋升空间、工作环境。比方工作环境，有的公司待遇很高，五险一金，上万月薪，再加各种福利。可是员工还是要走。为什么？因为有的同事在里面吸烟--吸二手烟危害生命，有什么比生命更重要呢！

　　笔者听说过一个故事，一位女外贸员辞去工作去另一家待遇相对差一点，而且更加忙碌的企业。有人问为何，她的答案令人瞠目结舌--我喜欢那里的洗手间。原来，新公司的洗手间装修得金碧辉煌，让她感觉很有档次，这是她要的！

　　其次是团队，管理者有责任引导建立和谐融合的团队氛围。戴老师在马来西亚经营一家工厂时，有一次不需要加班的小组说，XX小组（需要加班的小组）要做到很晚，我们一起帮下他们好吗！同时对另一小组说，你们打算怎么谢我们呢？今晚夜宵！结果是，大家一起乐呵呵地干！这样团队氛围，是你想要的吗？

　　说到团队氛围，有朋友抱怨：我公司不同部门经常吵架？没一天安宁！怎么办？

　　戴老师说，这是很常见的管理问题。比方生产和销售，研发和生产，财务和销售……销售说，客户需要加货，你们生产能不能快点！生产也不答应，TMD你来做啊，到做出来一堆次品给谁看！

　　为什么会吵架，因为大家都认为"你的错误要我来承担！"围绕的是一个问题"到底是谁的责任"也就是"要罚谁"，分析来分析去，也得不到一个答案。

　　其实重点在于，成品才是最终的考量点--也就是让客户满意。销售和生产吵，销售要按时交货，生产说没办法。其实他们都有一个共同点，即是让客户满意。前者自不必说，后者保质量，也是为客户着想。部门吵架时，所以较为妥当的方法是--看看客户的意见。

　　为了提升团队氛围，戴老师在管理时立下了一项规矩："工作沟通中，只要用人说"你"和"我"的，罚款100元，要用'我们'"。只有"我们"，才是一个团队！

　　其三是工作带来的，比方成就感，价值感……在此笔者就不再一一细说。

　　用“问题”解决“问题”

　　员工觉得值是一方面，老板觉得"值"也很重要。比方员工遇到问题，老板怎么处理？全揽身上，太累；不管？企业是自己的，不成。也许教练技术可以帮到你，比方教练式问话，可以让你很快清楚自己的问题所在。

　　我们看看戴老师是怎么发问的？

　　一位老板提出自己的问题：我的公司出现过很多这样的例子，业绩一般时静静地呆着，他做了业绩就跳槽。

　　"你做了什么他才跳槽"

　　"我给的钱不少，只是他喜欢拿底薪。"

　　"公司有多少这样的例子？"

　　"多咯，我们有六家门店。在江门和花都的两家这种情况比较多。"

　　"员工希望高底薪，你坚持低底薪高提升，你注意到了什么？"

　　"下一步你要做些什么？留人的方法是什么?"

　　……

　　戴老师不断提问，这位老板终于找到了自己的方法。

　　另一位企业主说："我的销售经理经常讲负面的话！"我们再看看戴老师是怎么发问的--

　　"经常？100次有几次"

　　"几乎百分百。因为他会影响到团队其他成员，影响士气……"

　　"是的，确实会这样。当初是谁决定让他当销售经理呢？"

　　"这个……是我……"他开始支吾。

　　"他还有什么能力让你提拔他？"

　　"他很勤奋、对客户很好、敢冲。"

　　"为什么要改他呢？为什么要将牛当马骑呢？"戴老师说，我们往往将一个员工升到他做得不好的位置，同时也不舍得开除掉，毕竟无功也有劳啊。

　　"如果我不升他，他会走人啊"

　　"他的最大长处在销售，如何让他继续做销售又留下来呢？"

　　"除了给他销售经理的位置。我可以让他更有尊严……"然后他开始想办法，一二三四……列出了一排。--至此，问题还是问题吗？

问与答

　　戴老师说，成功唯一的源头是踏踏实实的"我要怎么做"。教练技术之所以有效，就在于他把直接把问题转向效果--怎么做。而且不止这些，一位从事家居装饰的企业主问道："如何防止金牌员工开对面店"，因为他发现某天他的竞争对手是他的一位离职员工！相当了解自己！

　　在对话中我们发现，他一直以教导的方式和员工沟通，我们一直认为这种方式很妥当，你这么做是不对的，应该如何如何，否则会发生什么。有问题吗？所有人都是你教出来的，你一直是他的上司，他的师傅，他感觉不到自己的尊严，因为只有听你的话，他才会成功。所以，就算你"教"出了人才，他也要走。为什么员工要单干？不想被你管！

　　如何让员工觉得值，是因他在工作中发挥了自己的潜能和能力，自己找到了方法，而不是师傅教的。管理者的存在，只是引导他去发现，去思考。有人说，天天问问题？哪有这么多时间！短期看确实如此，长远看来却不然，以后他每次遇到问题都来找你，你觉得哪个更省时间呢。何况你现在锻炼了他的能力，是帮助他成长！人情在，水长青，以后做起事情会更有激情！

　　有企业主说，相对五年前，现在的生意都不好做。竞争多了，材料上涨了，用人成本也增加了。只是，人心是不会变的。懂得人心，学会教练技术，你会发现生意其实比五年前还好做！

　　相关链接

　　戴志强老师的《NLP教练技术国际文凭课程》将于2013年5月18日在广州举办

现场