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案例实录:如何用教练之箭激发状态

作者:黄康明|文章出处:中国NLP学院|更新时间:2013-05-20

本站讯:2013519日下午,由中国NLP学院和智慧联盟共同举办的广州首期《教练的艺术与科学》第一模块闭幕,由埃里克森学院院长玛丽莲博士主讲。

你也许不知道,她曾师从催眠治疗大师米尔顿·埃里克森、家庭系统排列鼻祖伯特·海灵格、家庭治疗大师萨提亚、完形治疗大师皮尔斯,被誉为“集业界流派之大成者”也被评价为“一个人就改变了俄罗斯心理治疗传统课程”。这样一位心理学大人物,笔者在与之接触和沟通时,丝毫木有距离感。

玛丽莲:厘清错误的丛林

玛丽莲博士

玛丽莲博士尽管已经70岁,可无论皮肤气质,都保养得让人惊讶。有同学在课堂上提问“我想问下玛老太太……”,她马上打住:“我还很年轻!”……上课累了,她会带领同学们跳美洲舞蹈。更让人惊讶的是,神秘而有效的教练技巧,在她的讲解和示范下,像画画和舞蹈一样写意!

也许你会好奇,教练有什么用?玛丽莲博士在开始时给我们讲了个比喻:

“一群人在森林里迷路,兜圈子,后来有人爬上一棵很高的树,“我终于看到了,我们迷失在错误的丛林里”他说道,是找到了回家的路。

我们要厘清错误的丛林,找到回家的路,玛丽莲博士说。

管理也是一片丛林,如何找寻真正适合自己的路,听听助教们怎么说?

高先生在深圳开办咨询公司,作为此次课程的助教,他说:

“我是前年学的教练技术,像我们咨询行业,人才很特殊,有独特的知识,没有很好的KPI考核,管理起来很难的,后来用教练方式,让他们自己定目标。第二个,公司里有很多新员工,你知道新员工是很叛逆的,传统的管理让他感觉没有创新,于是离开,或者混日子,教练的方式尊重他个人的意愿,管理起来越来越轻松。”

另一位助教生小姐,高先生的好朋友,从事过HR工作,自己也开办过公司,目前是职业教练。她说,“当我学的时候总想多学一个工具用在生活上。我特别知道自己不要什么,不要朝九晚五,不要自己开公司,太累了,不要做HR。跟同学互相练习,把自己的一些东西理清晰……教练让我自己变得很清晰,每一天管理自己的时间很有效果;第二点,把教练的思维方式,带到培训课堂上,发现特别有效。从激励到实施到整合到庆祝。教练很理性,它是科学和艺术的结合体。”

教练是怎么帮助他们做到这些,每个人每家企业的情况不一,具体情况我们无从知晓。教练的方法目不睱接,掌握其中一种,收益便足矣。

比方说,在第一模块,玛丽莲博士向我们展示并练习了成果导向的教练之箭。

什么是教练之箭呢?

按笔者的理解,主要通过建立亲和、订立合约、设立成果框架、创造体验、清晰行动步骤等方式,让对方设立自力可控的目标,并充满动力地分步骤实施。每一个步骤都有多个清晰的方法,并且可以灵活地将你以前学的方法融合进去。

说得有点绕了,怎么做呢?

案例:教练像画画一样写意

以下是第一天下午,一个十五分钟的教练之箭真实完整案例,慢慢体会,也许你会有所启发:

张娟娟(化名)生完孩子后,有两年没有参加工作,现在想重新开店创业,但犹豫不决!

   以下我们分别用“玛”“张”代表玛丽莲博士和张娟女士。

  玛:对你而方,一个最佳的结果是什么?

  张:我的目标可以达成(开店)

  玛:我想问在这个目标的哪一部分,是你接下来想要实现的呢如果你只能实现其中一个部分

  张:我觉得自己很优秀,生小孩子后,不工作两年了(哭泣)。

  玛:这个对你而方非常重要,做个深呼吸……所以你有一些非常重要的东西是你想实现的是吗?在这个短短的时间,你找一些你很想做的事情,当你想到这个目标的时候,第一步第二步。。一直翻倍的销售额。那么今天,这个整个过程,是你可以开始。

  张:我觉得自己没有以前那么有自信了。

  玛:所以你想再一次自信起来吗?

  张:好,想想自信感觉看起来像什么,也许,当你自信的时候,你可以看到很多自信的画面,你在工作上是怎样呢,你做了些什么,当你自信的时候。

  玛:(留意我们还没有就合约内容做决定,但她知道要自信)所以假设,我们的教练环节结束,而你觉得自信,你会觉得这是一个非常好的结果?

  张:嗯,我觉得自信了,这是一个好的结果。

  玛:所以,我们拿到了!(拿到合约!)好,让我们聊一下,我们有一个轴,从一到十,那么十就是百分百的自信。你知道百分百的自信是怎样的是吗因为你之间试过百分百的自信是怎样的对吗?

  张:是的。

  玛:好,所以目前的百分百的自信是怎样的呢?

玛丽莲博士于学员交流

 

  张:我的生意会很好,大家跟着我会有饭吃,我的心情会很好,我觉得他们工资很高,那我觉得很快乐。我的身材也很好……

  玛:所以你在内在有一个非常强大的自信,还有别人的评语,所以别人会说很多的话,为什么你会这样,你会那样,在任何人说任何话之前,你要知道这个世界人们总要说三道四的。那如果我们从他们的眼睛,总会有不同的事情要修正。所以,假设一下当你百分百的自信,然后人们到你的商会里面来,而且他们喜欢你的产品,那你会有怎样不同的行为呢?

  张:我会觉得自己各方面做得非常好。

  玛:你的行为会有怎样的不同?

  张:我应该会很开心。

  玛:好,你会开心,假设你现在坐在椅子,现在是两个月之后,你再一次拿到百分百自信,也许一开始是很小的,越长越大,最后是百分百自信。现在你在这,现在是百分百自信,现在我到你商店来,你会有什么不同呢,你会怎么和我说呢,怎么听我说,或者是有什么样的反就应呢

  张:我会很亲切地和你聊天。

  玛:那你的员工呢?

  张:她们会赚很多钱。

  玛:你的客户呢?

  张:她们的身体也会非常好健康,我自己也很开心,我觉得是共鸣的。

  玛:所以在上面做一个小电影,就是你,留意一下,你在这个电影里看到什么呢,你的销售人员。我看到他们的心情很好,会员很开心、健康漂亮、我们的每一个人都很漂亮。所以你现在的眼睛开始放光了,好,给我讲讲,在这个轴上,你在哪里了,你看起来很自信了

  张:我现在心情很自信了?

  玛:所以你开始往上走了,在这个轴上,现在我要问你个问题,从这往回看,你会看到哪三个具体的行动,当你往上看的时候?

  张:我自己觉得……(略)

  玛:所以你看到自己实现了这个目标,你的第一步是什么呢,实现目标你的第一步是什么呢

  张:第一步就是,找回我的自信。

  玛:这个事情刚才已经做到了,在店里,你会有什么具体的行动呢

  张:首先要改变我自己的想法,第一要影响她,按照我的思维去走。

  玛:所以当一个人进来时,假设当一个人进来是这样(指责样)

  张:没问题

  玛:没问题?!多讲讲

  张:因为我经常接到投诉的会员,因为我的态度很好,我会感化她,我对自己有足够的自信,我会把她调到合适的结果。

  玛:还有别的吗,你还会做些什么样的事

  张:就是每一个环节都会做得很好,我会用自己影响我的员工,用我的心情。

  玛:好,我们的环节只有十五分钟。我们都是在寻找她可以掌控的部分,比方我是一个非常挑剔的客户,我想知道,她到底手上有一些什么,可以让她继续达成她的自信。

  张:我要达成我的目标,不会放弃任何一个机会,别人搞不定,也许我能搞定。

  玛:非常好,现在,一到十,你的自信到多少

  张:差不多十分!

玛:谢谢你给我机会来教练你!

    ……

更多的教练细节如怎么建立亲和,如何针对案主的回答给予有效回馈,对方卡住怎么办,如何快速定立合约,如何管理自我状态等等——文字难以企及。有意思地是,部分学习过NLP的同学相对理解较快。

生小姐谈及教练的艺术和科学:“它有很清晰的流程和工具像逻辑层次、平衡轮、时间矩阵,它结合了大脑的科学,项目管理的科学。它的艺术之处在于如何做到好奇心,状态……这是由内而外的修练,你可以根据实际情况打乱,这是很享受的过程。就像画画一样很写意!”

其实,不只《教练的艺术与科学》如此,很多其他的教练课程如《NLP教练式管理》《NLP教练技术》亦有类似反响。教练本是相通,无为而治,通过有效的问话,让对方清晰目标和行动计划,并持续地保持高绩效状态,本来就是教练技术的魅力所在。

他们可以,你也可以!

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