教练式管理：你有一门功课叫理解

　　8月10日，由中国NLP学院网和智慧联盟共同举办的103期《NLP教练式管理》在广州假日半岛酒店完满落下帷幕，中国NLP学院网创始人、著名NLP导师黄启团先生（人称“团长”）与来自全国各地的朋友分享轻松管理之道——NLP教练式管理。

　　笔者有幸参与了本课程，带着兴奋激动的心情开始了为期四天三晚的学习课程。

　　四天三晚下来，感触颇多，在此分享课堂中一二，与大家共勉。

　　我们知道，在从小到大的受教育过程中，我们学习了各种各样的知识，语文，数学，物理，英语……而在我们的生活中，每天更多是与人相处，与人打交道。

　　但是仔细想想，我们好像从来都没有学过如何与人相处，如何与人沟通交流，我们往往只是用自己的习惯性思维去理解别人，去和别人沟通，交流过程中就会出现种种冲突、误解，于是我们常常困惑，我们与身边人的关系到底出了什么问题，明明我是为了Ta好，可Ta还是误解我呢？听完团长的课，笔者终于豁然开朗——原来问题并非出在人身上，而是出在我们的沟通和理解方式上。团长说，每个行为背后都有一个正面动机。而只要找出这个正面动机，不管对方是怎样一种表达方式，我们都能对Ta有一份接纳和理解。

　　那么怎么找出沟通模式或行为背后的这个正面动机呢？团长介绍了一个教练技巧：感知位置。在面对问题的时候，人们总带有自己的角度与立场，如果你想让这个人看问题看得更清晰些，最好的教练方法便是让这个人从第二身、第三身的角度看事情，这就是感知位置的方法。熟练的教练甚至会从第四身，第五身，不断游走，不仅对方行为背后的正面动机能一清二楚，而且从多角度看世界更是能拓宽你的格局，让你的智慧倍增。

　　这里，笔者分享课堂中的一个小案例：

　　八年前的清娉，是个刚走出大学校园，稚气未脱的小姑娘。清娉来到第一家公司工作的时候，由于公司人手不够，清娉于是无奈中去了公司最难做的销售部门，由于业务不熟悉，再加上没人指导清娉，清娉的业务做的并不理想，中间差错不断。这件事对清娉的打击很大，让她深深陷入了失败的阴影中。所以她对她的领导张总一直心存芥蒂，埋怨他为什么让她去做她最不擅长的销售。

　　而八年过去，课堂中的清娉已经褪去了当年的青涩，成为了公司的领导层，但每每当她想起这事儿，心里总不是滋味。

　　团长就邀请清娉上台，给清娉的做了一次个案，引导清娉站在第二身、第三身的角度看问题。站在领导的角度想，领导其实是想让清娉得到更多的锻炼，提升清娉的工作能力，然后，团长综合运用了时间线与教练发问等方式慢慢帮清娉解开了心锁。

　　做完个案以后，清娉终于对当年自己和张总，多了一份理解和接纳。在今天，当她再回想起八年前的往事的时候，感觉也不是那么难受了，甚至有些感谢当年的张总。她不再怀恨当年的张总，不再轻视昨天的自己，而是接纳了自己过往的不足，去展望更美好的明天。当眼泪从她的脸颊划过时，笔者仿佛看到一个生命的新生。

　　最后清娉哽咽地说到：团长，谢谢你，为我的生命打开了另一扇窗。

　　通过以上清娉的个案，我们也可以看到一个在企业管理中普遍存在的问题：老板让员工做某件事或指责员工这些行为背后的动机往往是好的，但很多时候员工不仅不能理解，甚至埋怨领导，于是消极工作，得过且过，最后还是老板来收拾这个烂摊子。

　　那怎么办？例如员工遇到问题，我们需要给对方肯定，接着开一扇窗口，让对方看到希望，最后推他一把，在此期间，你需要做到的是少问“为什么”，因为当你抛出“为什么”对方状态会大受影响，你是指责我吗？！于是编理由找借口，情绪上来，沟通困难。所以当员工呈现问题给你时，你要多问“怎么办”。打开一个“怎么办”的窗口，对方就能看到无穷可能性，这时再鼓励性推他一把，问题就能迎刃而解。被动工作的员工，也一下子能变得主动起来。

　　我们将NLP教练式管理中的消极的“问题框架”（why-负面-过去-借口-证明我是对的-对抗）转变成了积极的“效果框架”（how-正面-未来-方法-证明我的能力-行动）。当管理者更把焦点放在员工的贡献、未来工作状态上并启发他找工作方法时，员工将会有一个正面积极的态度去对待工作。

　　当然，在四天的学习课程中，团长还与学员们分享了许许多多的知识与技巧，冰山原理，教练问话，时间线催眠……等等。由于篇幅有限，笔者就不一一列举。

　　许多学员和笔者在课后分享：上完团长的课，总有种还没上够的感觉，谢谢团长推开了我们企业管理的另一扇窗，让我们找到了新的方法。但是时间有限，四天的欢乐学习时光很快过去。学员们在《NLP教练式管理课程》中，不但学习了到了实用知识，更结识了一班同样渴望进步与学习的同学们，相信在未来的道路中，我们会一直同行，携手并进。

　　时代在前行，市场在变幻，每个人都在出发。老板的大脑决定着企业的前途，一位旅美学者说过：当你的成长速度跟不上爱人时，婚姻就出现问题！当你的成长速度跟不上孩子时，教育就出现问题！当你的成长速度跟不上客户时，合作就出现问题！当你的成长速度跟不上市场时，公司就出现问题！

　　亲爱的老板们，当你要求员工要求孩子学习成长进步，你在哪呢？

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　　105期《NLP教练式管理》将于2014年8月7日在广州举办