NLP教练式管理：员工遇到问题如何引导？

　　“我近期要负责一场公司员工培训，帮助员工共同成长。不巧公司突然决定装修多功能厅，没有场地，培训要如何进行？”

　　“我不知道自己为什么不快乐，也不知道自己到底想要什么？到底要怎样才能快乐？在工作中我已经找不到价值感了……我很担心自己随时会倒下……”

　　当你/你的员工遇到这样的问题，你将如何解答？我们看看NLP教练式管理是怎么处理的？

　　本站消息：2014年12月14日下午，由中国NLP学院网和智慧联盟举办的第105期《NLP教练式管理》在广州假日半岛酒店结束。中国NLP学院网创办人、国内王牌NLP导师黄启团（人称“团长”）以通俗易懂的方式给大家讲授NLP教练技巧，帮助同学们排疑解惑，让企业老板们更加懂得如何管理员工、处理家庭以及人际关系。

　　笔者有幸参与本次课程，四天三晚，团长用幽默生动的语言传授了诸多NLP实用工具，同学们收获颇丰，笔者感触良多，在此与大家分享一两个案例，藉此一窥NLP教练的神奇！

　　案例一、当员工遇到问题时，你怎么引导?

　　课堂上，张女士提出了自己的苦恼，作为人力资源部的领导，张女士近期要负责一场公司员工培训，以帮助员工共同成长。年底将近，张女士很着急要把这件事办好，不巧公司突然决定装修多功能厅，没有场地，培训要如何进行？张女士又焦虑又无奈。

　　当张女士带着问题找到上司（练习中团长扮演上司）时，团长先是用一般的管理者方式与张女士沟通

　　“为什么会有这样的事情发生呢！原因是什么呢！为什么不提前培训！......你说多功能要装修你不知道，那你是如何做领导的！......”

　　一番话问下来，张女士哑口无言，心情不爽，更想不到办法，直接回了一句“我就是想不到办法！”

　　对此，团长说,当一个人向你描述一个困难时，他一定是锁在“问题的框架”里面了。你不要跟他纠结问题，两个人若谈论的全是问题，就会一起陷进困难的泥潭里，于是困难就变得越困难。怎么做呢？

　　于是，团长用教练式发问重新与张女士沟通，首先接纳张女士，对她的焦虑情绪表示理解，并挖掘出她焦虑背后，是对工作认真负责的正面动机，得到肯定后，张女士明显更愿意敞开心扉与团长交流了。接下来团长问：

　　“既然，场地装修的事已经无法改变了，那做点什么可以完成你的目标呢？”

　　“找到场地...”

　　“那如何发现场地？还有哪些地方可以提供场地呢？”

　　当问到这时，张女士停下所有对问题的抱怨与焦虑，思维由问题框架转换到效果框架，开始认真思索解决办法...

　　......

　　“你觉得，在你们公司或你认识的人中，谁是最会处理问题，最有创意的？”

　　“梁杰（谐音）”

　　“想象一下...梁杰就站在你身边...你问她，她会有什么办法？”

　　“她可能会说，看看别的姐妹厂，可不可以借用下场地？”

　　“非常好，很有创意哦！那还有呢？”

　　“或者她还会说要不要改一下培训模式，不需要这么大的场地，或许去户外培训效果会更好？”

　　“嗯！看来这个梁杰真的是有蛮多方法的！”

　　（全场大笑）

　　随着谈话的继续，更多解决方案涌出来，一个比一个巧妙。其实是梁杰有创意，还是张女士有创意？个案中，团长只是借梁杰把张女士的思维转移了，转移到梁杰的位置上，张女士就开始愿意想了，如张女士说“当我被指引站在梁杰的位置上思考时，我好像一下子就进入了她那种智多星状态，办法全涌了出来。”

　　当一个问题苦思不得其解时，我们其实是禁锢在自己的立场上了，这时候，想一想谁是解决问题的专家，通过内视觉，想象这个高人就站在我们面前，想象如果是他，会给我们哪些建议，把自己的框架转到他人的框架，答案便会逐渐清晰。

　　团长还说，一般管理者都是“我告诉你怎么做”。而教练是“你自己告诉自己怎么做。”即使对问题的答案已经很清晰，很想告诉当事人，教练也一定要忍住，不要轻易把对方的困难接到自己的手上，让他自己想办法。教练式发问刚开始需要一点耐心，但往后就轻松了。通过教练的方法，员工的能力会越来越强，下一次再遇到类似问题，他们就会自己找方法，而不是困在困难的局里，或是直接把问题扔给领导。长远来看，管理者确实是一劳永逸了！

　　案例二、我很担心自己随时会倒下

　　教练技巧不仅可以协助员工自己找到解决问题的方法，当人感到困惑迷茫时，也可以运用教练技术追根溯源，找到自己内心最真实的渴望。

　　资深职业经理人高先生觉得自己遇到了事业瓶颈，虽然收入很高，却一直不快乐，他说：

　　“我知道自己不快乐，我也知道自己不想要什么，但我不知自己到底想要什么？不知道自己为什么不快乐，到底要怎样才能快乐？在工作中我已经找不到价值感了，我很纠结是该继续工作，还是放下一切休息一阵……我很担心自己随时会倒下...”

　　我们能感受到高先生内心的痛苦，那是一种纠结、挣扎，却苦于找不到突破口的困惑。

　　团长引导高先生用位置感知法，抽丝剥茧后才发现，原来高先生二十多年来一直苦苦压抑内心，为了家人，长期忽略自己的感受。他一直渴望来自周围同事尤其是上司的认同，得不到想要的认同，导致了他的不快乐。

　　个案中的高先生把自己情绪的遥控器交给了别人，自己的快乐痛苦全掌握在别人的手里了！

　　可是，高先生不快乐的原因真的只是因为得到的支持理解不够吗？我们身边有很多这样的中年男人，他们优秀而负责，事业有成，爱家人胜过一切，为了家庭事业，总是忽略自己的感受，未曾好好爱过自己。于是，当他们内心价值感不够时，就开始向外求，求而不得时就感到巨大的孤独和痛苦。

　　其实，只有先学会爱自己，才能接收到更多爱与支持的讯号。心里溢满了爱与支持，自然就不会向外求。快乐还是痛苦，情绪的遥控器其实一直掌握在我们自己手中！

　　个案的最后，当团长问到“你将用什么方式来奖励自己？”时，高先生已不再像开始那般迟疑、无言了，只听他声音洪亮的喊道“我要给自己买一辆车！”我们看到，做完个案的他，神采奕奕，面泛红光！似春风拂过，所有的灰败迷茫在短短十分钟内一扫而光！

　　我们相信，当高先生清晰了自己内心的渴求，学会爱自己时，他往后的每一天都将是快乐、高价值感的！

　　这便是NLP教练的神奇之处，利用它，你总能找到更多的答案，或是找寻到内心真正的声音，试问，当我们总有办法，能跨越障碍找到方法，能透过迷雾看清本质，这样的人生，怎能不成功，怎会不快乐？

　　释疑：为什么教练式管理有用？

　　团长给我们分析了传统的管理与教练式管理的区别，团长说，“通常，管理者使用权利指挥员工工作，以达成企业目标。但这个目标只是管理者自己的，没人会愿意为了别人的目标，而全力以赴，员工即使有十分力，也只愿尽五分。教练则是运用一套技术训练运动员使之成长，最终达成目标，这个目标既是教练的，同时也是运动员的。比赛场上，运动员有十分力也要尽力拼出十二分；运用教练技术管理员工，就是把自己的目标分解成员工的目标，用教练式发问挖掘员工内心的意愿，引发员工内在的高能量。”

　　当员工像运动员一样，把每一项工作都当做是一次成长的训练，既有目标，又能找到工作意义，且能在工作中看到自身的不断突破时，工作积极性怎会不高涨呢？

　　结语：老板如何走出又忙又累的怪圈

　　你本以为创业可以时间自由财富自由，但谁能想到个中辛酸，有人如此描述企业主的生活——

　　上联：一个老板两部手机三餐喝酒为了四季销量搞得五脏俱损六神无主然后七点起床八点开会约了九个客户十分辛苦。下联：十年经验九州跑遍八面玲珑七窍生烟到头六亲不认五体投地依旧四肢勤快三更加班只为两个臭钱一生奔波。

　　倘若你仍在每天焦头烂额地为一些琐事烦心，只因为你将员工的责任给承担了，这时候，谁在给谁打工呢？老板如何走出又忙又累的怪圈？试试NLP教练式管理——

　　相关链接

　　下一期《NLP教练式管理》将于2015年4月23日在广州举办