情感银行，你的“钱”够花吗？

黄启团先生在上课

　　本站讯：2010年10月17日下午，由中国NLP学院和智慧联盟主办的第60期《NLP教练式管理》顺利落下帷幕。来自全国各地的学员依依不舍，相拥告别。本期《NLP教练式管理》由黄启团先生主讲，在广州碧桂园假日半岛酒店举行。

　　学员陈小姐是某公司的销售总监，美丽、自信、开朗，近年来却与丈夫闹得很僵，丈夫责怪她不顾家一天到晚出差。陈小姐也冤枉，毕竟自己也是为了工作。说着说着眼睛红了，眼睛不住地流。在场的观众不禁动容。导师在一旁温和地引导她寻找方法……

　　课程结束后，笔者在与陈小姐的回访中解到，这俩夫妻虽然还没恢复到热恋时的亲密无间，但关系比以前好了很多，"和老公的话也多了"，至少不再像以前那样一天都不说一句话。"我对将来有信心"她笑着说。

　　回想起这个例子，不能不让人思考：是什么让一对鸳鸯重归于好？是什么让干戈化玉帛，冷战转交谈？运用在企业管理上，它对我们又有什么启发？带着这些问题，我慢慢整理着自己的思维：

　　情感银行，有多少 "钱"可以重来？

　　针对陈小姐的案例，黄启团先生提出"情感银行"的概念。人与人之间的关系如同情感银行。就像传统银行，我们常常往里面存钱取钱，有时超支借贷、提前消费。情感银行也是一样，当我们肯定、赞美别人时，事实上就是在存"钱"。如此将更容易获得别人的无私支持与帮助，以及指挥别人。而一旦指责，即意味着"钱财"的流失。若只是一味地批评，求全责备，帐户里的"钱"会越来越少，慢慢我们将失去人心。

　　黄启团先生通过聆听和观察，并用平和的专业教练技术问话，让陈小姐自己察觉到，原来夫妻冷战，很大程度由于工作原因，自己往里面存钱不够，没有给丈夫、孩子、婆婆足够的照顾，以至于丈夫不满，家庭矛盾日深。庆幸地是她最终找到了适合自己的方法，成功破冰。

　　可是还有多少夫妻、恋人陷于冷战与热战的漩涡，不能自拔？有多少家庭难见欢声笑语，彼此成为最熟悉的陌生人？

　　夫妻间况且如此，上司与下属的关系何常不是这样？很多管理者都在抱怨员工难指挥，下属不听话了，原来症结就在此处，在下属的情感银行里，上司的一早已经严重透支了！

个案演示

　　很多学员对情感银行感触良深，在广东惠州从事灯饰品销售的黄先生不无感慨地说，自己以前没怎么关心员工，因为之前招人很容易。我付钱你干活，压根没想到需要情感投资。只是随着"80、90后的崛起，现在招人比以前要难多了。"

　　笔者窃想，员工离职，原因未必在于薪酬，也在乎"人心"，在乎上司往员工的情感银行里汇了多少"情感"。欠薪的老总留不住职员，欠"情"的上司留不住下属，不是吗？

　　问一下自己，你有多长时间没往情感银行里存"钱"了？你的"钱"够花吗？

　　情感银行, 如何"存"钱？

　　该怎么"骂"自己的下属，才能让他心悦诚服？

　　该怎么教育别人，或是批评自己的孩子，而对方心服口服？

　　答案是--存"钱"！ 换言之，诸如肯定、赞美、支持等。肯定你的下属、你的爱人、你的孩子。男人喜欢被人尊敬、崇拜，而女人喜欢别人赞其漂亮、大方，小孩则希望被人夸聪明。

　　具体应该怎么做呢？课堂上，黄启团先生鼓励学员相互间写小纸条肯定对方（课堂称之为"写鱼仔"）。黄启团先生强调，写鱼仔应有具体事件，通过对该事件的所看所听所感（即V、A、K），把焦点放在正面，引出对当事人个人品质的肯定。而不是简单对个人特质做出评价，否则别人会丈二和尚摸不着头脑："为什么这么说呢？"

　　举个例子，广州的张先生不无得意地向笔者展示他收到的鱼仔："餐桌上你主动地给我们盛饭盛汤，早上起来你老远向我打招呼，你是个积极主动，侠道心肠的人！"可以看出，他对写这张鱼仔的人非常有好感。

　　简单独到的一个肯定，将迅速地俘获对方的好感！

　　张先生说，鱼仔让他深刻意识到，原来肯定对方说难不难，说容易也不容易。重点在于如何寻找发生在对方身上的事件，如何寻找亮点。

　　怎么做呢？为此，我们需要做的功课是--学习！

　　无论看书也好，上课也好。人生有涯而学无涯， "少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光"学习予以我们人生的智慧和解决问题的方法，像太阳一样照耀着我们的家庭、事业、现在和未来。黄启团先生说，参加课程本身就是在学习。

　　再想想，我们为什么常常一味地指责、批评和挑刺，一味地"超支欠债"？原因很简单，我们不会也不习惯这么做。童年时父母往往盯着孩子的错误和缺点，动辄指责，不会也不习惯肯定和赞美。口袋里没"钱"又如何往别人身上"投资"呢？没人给予肯定，我们又怎学会如何肯定别人？为此，黄启团先生推荐了一些亡羊补牢的课程，如萨提亚的父母成长版和孩子行为矫正版。

　　最后需要补充的是，情感银行只是四天三晚课程中的极小部分。无论是两大焦点，还是五大目标、九大技巧；无论是冰山理论还是时间线、催眠体验，每一部分都让耳目一新、玩味良久。

　　存"钱"，到底是为了谁？

　　课程回来后，笔者不禁思考：学习存"钱"，到底有什么意义？

　　肯定别人，换回来别人对自己由内而外的好感，心情岂不畅快？能于人际圈中左右逢源，成功往往在不经意间。

　　古人云：修身、齐家、治国、平天下。通过自我修炼，让自己的沟通能力、人际能力达到一个新的层次。

　　由于言传身教，于是上一辈不良的行为习惯常常像病毒一样代代相传。经过学习，改变不良的行为，孩子也将因为自己的成长感谢你一辈子！

　　学会存"钱"，让你的员工紧紧地围绕在你的身边。当某天能"无为而治"，企业像雪球一样越滚越大，你已经向个人、家庭、社会、国家提交了一份厚而实的答卷。

　　存"钱"，让身边的人快乐幸福，自己也将快乐而幸福！

　　学会存"钱"，不仅你的员工，你的家人，你也会感谢自己一辈子！

　　这，是你想要的吗？

　相关链接：
　　1、团长个人专栏
　　2、最近《NLP教练式管理》安排：
　　        61期的《NLP教练式管理》将于2010年10月26－29日在长春开课。
　　        62期的《NLP教练式管理》将于2010年11月11－14日在长沙开课。
　　        63期的《NLP教练式管理》将于2010年12月16－19日在广州开课。
　　        64期的《NLP教练式管理》将于2010年12月23－26日在哈尔滨开课。

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