合肥诞生全国首个“知心城管系统工程”

　　6月15日，合肥市蜀山区城管局邀请心理学家举办“城市管理转型服务的社会心理问题”讲座，拉开了全国首个“知心城管系统工程”建设的序幕。

　　“城管”，多年来成为沉积于部分群众和城市管理人员心中的负面词语，“知心城管系统工程”期望改变这种共同的社会负担。曾有人对城管人员的心理状况进行过调查，数据显示约有70%的城管人员感觉到在工作中承受压力很大；约有20.8%的人感到工作量大，身心疲劳；约有76.2%的人认为应该进行轮休、调休或者发放加班补助。这组数据可以基本反映这一行业现在的状况，但社会的理解却有相反之处。

　　该系统工程初步工作包括设置“知心屋”、开展定期心理讲座和社会交流。比如，“城管知心屋”邀请心理学家面对面，让城管人员卸下包袱，解除心理压力，同时城管队员的家人，也可以来这里聊聊天，增加对城管工作的了解。城管部门希望为城管队员搭建一个平台，让他们释放压力，同时进一步提升心理素质，提高面对问题、解决难题的能力。

　　“我们的知心屋还面向社会开放，真诚地欢迎曾经被城管执法行政处罚过的当事人到这里来聊一聊”，该局负责人认为，让被执法者也有一个心理压力释放的场所，让他们能更好地学会相互理解和宽容，这也能让越来越多的市民更理解和支持城管工作。专家分析说，此举是把“群众上访”改变为“邻居来访”，是个很好的新创意。