南京“宁师傅”热线为上千人解“心结”

　　昨晚6点半，“宁师傅”热线的两名志愿者已早早坐在值班室等待接听热线。这是一部为外来务工人员开通心理咨询的热线。

　　去年6月24日，我南京市成立“宁师傅”热线96889610。“宁师傅”热线办公室主任李国荣告诉记者，“宁师傅”心理咨询热线由市委宣传部开设，热线现有63名心理咨询志愿者，志愿者中有现役军人，有高校心理学教师，有医护工作者，还有企业管理人员，公务员……63名不同年龄不同阶层的志愿者全都有国家心理咨询师资质。大家每晚6点半到9点半接听热线电话和网络接待。

　　志愿者马勇是省公安厅一名民警。他在“宁师傅”接听的第一个热线是一名情绪激动的农民工。当时这名农民工激动地说：“你说，老板欠我薪水，我该不该打断他一条腿？”这名农民工讨要工钱无果后，扬言准备对老板采取报复行动。马勇立即对这起危机进行干预。他先是听对方发泄，然后再用法律知识劝对方，告诉他做出那些事要承担的后果。经过3个小时的劝说，电话那头的声音渐渐不那么激动了：“其实，为这种人坐牢真不值得，我家里还有老婆孩子呢！谢谢你啊。”一场危机就此化解。

　　热线开通以来，像这样的危机干预，“宁师傅”已成功处理了10多起。李国荣说，这些电话非常考验心理咨询师的应急能力。因为志愿者的服务出色，“宁师傅”名气越来越大，服务范围逐渐扩大，除了农民工，不少市民也打来电话倾诉。咨询的内容涉及恋爱困惑、婚姻矛盾、子女教育、职场压力等方面。

　　志愿者张丽曾接过这样一个电话：“我觉得自己能力太大，领导很不喜欢我，同事们也看不起我。最近觉得记忆力下降，晚上睡不着，白天没精神。我觉得活着真没意思……”电话来自一个刚走上工作岗位的女白领。张丽认为这是典型的职场综合征。张丽没有急着分析对方情况，而是说：“你这么年轻，没有靠关系，自己找到了一份这么体面的工作，说明你已比很多人优秀。”接下来，张丽又以自己的亲身体验告诉她，该如何跟领导同事相处……50分钟的交流，张丽运用认知疗法帮对方树立了自信。交谈结束时，女白领开心地说：“这一刻，我觉得不再烦恼，世界还是很美好的！”

　　据悉，一年多来，“宁师傅”已为上千人提供服务。李国荣说，她和所有志愿者都希望，热线能成为大家的心理按摩师，帮助打开心结化解矛盾，提升幸福感。（记者 许琴）