2011年11月8日，国际资深NLP导师张国维博士为中国NLP学院全体客户服务员工进行了一场主题为，《客户为本，卓越服务》的专题培训。
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张国维导师风采 |
张博士，这位卓越的NLP实用心理学导师，在客户服务，企业销售方面亦有独特的视角与非常有效的处理方法。
在半天三个小时的分享中，张博士先从六个方面谈了NLP的具体应用：
一、和客户建立亲和感。这里包含了业务员或客服人员建立和自己的亲和感；然后再建立和客户之间的亲和感。亲和感的核心是信任，这样是服务好客户，让客户产生购买意愿的前提条件；
二、欢迎来自客户的问题和拒绝。挑货才是买货人，只是我们不能仅仅停留在问题的表面，还需要看到哪些是客户真正关注的问题，哪些是不需要回答只需要倾听与同理的"伪问题"。拒绝背后的需求与期待是什么等。
三、用关心和诚恳的态度来服务自己的客户。人们拒绝粗暴的推销，但不会拒绝真诚的关心和关怀。比如以销售培训课程为例："×先生，其实您来不来上这个课程真的已经不重要了。既然我们认识了，就是一份难得的缘分，世界上人很多，我们认识的人非常有限，认识非常上进的朋友就更有限，所以我非常珍惜和你的这份关系。只是我这里有些很好的资料，我想把这些资料送给你，根据我对你的了解，我认为这些课程资料真正能够帮到你，能提升你的人生，能为您的家庭幸福和孩子成长带来莫大的好处！"我想用这样的发心去和客户沟通，客户是会感动，是会和你有好的连接的。
四、NLP的重订意义。根据NLP著名的理解层次，一个客户购买你的产品，只是行为层面的事情，只是我们都知道行为后面都有一份更深远的意义，有一个更大的目标。我们带领客户看到这大的目标，目前购买的困难就显得微不足道了。
五、对比前后的分别，让客户看到使用我们的产品所带来的价值，所获得的成长，看到明显的不同。我们需要准备一份成功案例库，以培训课程举例，我们可以按照课程带来价值的侧重点不同，分别建立如夫妻关系改善类案例；亲子关系提升案例类；婆媳关系改善类；企业管理改善类等。这个案例库是非常有威力的。
六、如何跟进客户。这是一门艺术，从关心、了解客户的角度去进行，避免简单地问：买不买我们的产品？上不上我们的课程？而是说：我想了解一下您的决定，我知道您的时间、金钱都是很重要的，我想提供帮助，确保您能做出最正确的投资……
之后，张博士回答了销售和客服过程常见的问题，如：没时间！没钱！太贵了！课程没用！NLP太浅了，不如国学和宗教！等等。
张博士从心理学角度、从人性的规律来一一分析，让全体同事有了更清晰的认识，对于张博士对这些问题理解的深入，化解方法之自然有效，深感佩服，表示启发很大。
最后张博士谈到了NLP学问推广人员的意义，他说：你们的工作很重要，没有你们的努力推广，就没有我的讲台。也没有学员成长的机会，NLP威力是大的，但是没有你们的推广，它的威力能在哪里发挥呢？
NLP帮助了千千万万的人们，帮助他们拥有积极健康的思想蓝图，克服头脑中的思想病毒，今天我们看到的是他们行为的改善，那也是社会文明的进步，同时也是国家竞争力的提升。所以今天你们所做的工作，不仅仅是为自己做，也是在为国家做事，是在帮助国家的进步来邀请人们学习NLP，想想你面前的国旗，听听嘹亮的国歌声，那里面有你的功劳……
掌声雷动，每个同事内心充满了感动与力量。
在用餐期间，笔者问张博士说：博士，您老人家在北京讲课这么多年，有没有去看看八达岭长城，看看故宫？！他慢慢回答说：没有！不仅北京没有，广州我也没有去玩过。本来今天有空，我可以去看看广州的名胜古迹，但那只是我一个人开心。我来到咱们这里分享NLP的知识，大家40多人都开心，你看一个人开心好，还是40多人都开心好？
值得尊敬的长者！老师！
这位早已经不缺钱花的资深国际NLP导师，用他的生命呈现着NLP的精神，每个人都有自己的活法，只是境界有高低。活得屈辱？活得心酸？活得乏味？活得聪明？活得智慧？人生大舞台，每天都在上演。
在千万条道路中，有一条道路叫"NLP智慧人生路"，供我们来选择。
11月23日，张国维博士用他自己的人生经验，来给我们分享他的
《NLP智慧人生路》（大型专题演讲会），在此，也邀请你我一起来观摩，一起来走一条精彩的"智慧人生路"！
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智慧行大家庭与张博士 |
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