领导，你还是那么忙吗？

        2012年4月26日，由中国NLP学院及其智慧联盟共同主办的第85期《NLP教练式管理》课程在环境优美的广州假日半岛酒店举行。课程由黄启团先生主讲，在这四天三夜的时间里，团长为学员分享了很多教练式管理技术，笔者有幸能参与其中，从中获益良多，在此为大家分享一二。

        在中国企业中，很多老板的一天通常是这样度过的：刚一上班，办公室门口就会排着几个人等着请示工作，刚听完一个员工汇报，又来一个请示的，而且，说着说着电话可能又响了；随后可能又到了会议时间，在会上，主管们一个个提问题提要求，然后等待老板拿出解决办法。天天如是，日子越过越劳累。

        团长用了简单的例子说明了个中原因。

        员工遇到问题来找上司：“这个问题怎么处理？”
    上司想也不想，抢过来就说：“××，这么简单的问题还用问吗？！就是这样这样...的嘛！”于是，员工拿着上司的“锦囊妙计”出去了，在实施过程中，员工由于领会不透（当时他以为领会到了），又不得不打电话给老板请示或请教，老板的电话于是响个不停，因为有N个下属都正在发生同样的事情。于是，筋疲力尽的老板非常痛苦地怒吼：这帮笨蛋！我请你们来是干什么的？！

        如果你时常在员工遇到问题时，把问题揽到自己身上。于是就会有做不完的工作，解决不完的问题。同时，你的员工也不能得到成长，更不用说超越上司。而教练，不需要要比运动员厉害。他是通过启发式的教育，透过语言的力量，影响人的神经，使其能够发挥所长，达到最好的表现。

        试想想，足球比赛，教练在场外观赛，到出现问题时，教练只会提出暂停比赛指导球员，你从来没有看过有一个教练会脱下西装上场把球员推开，自己踢起来。

        教练式管理技术，就是用教练的方式去管理，引导员工主动工作，开发其潜在的可用资源，从而达到更高效地管理团队的目的。此种技术还能扩展运用到人际交往，家庭情感等方面去，同样能为你带来不一样的收获。

        那么，在管理工作中怎样运用？

        方法一：启动承担责任的模式。

        员工犯错，大部分管理者的第一反应可能是：“为什么会这样，为什么你要做错？”然而，员工在所有工作中犯错的部分只有15%，他们做的好的地方有85%。但此时管理者眼里只看到了错的15%而指责员工。

        但心理学认为，人都是趋向逃避责任的，当我们去指责他们的错误时，他们就会选择从责任中逃离。而且，管理者这样是把员工放在了错的地方，会引起员工的对抗，因为每个人都想证明自己是对的，这样更不利于员工的工作效率。

        要让员工自己承担其责任，可以通过打分法做到。下面是团长为大家举的一个例子：

        张三在工作中出现错误，这时，作为管理者，你该如何引导他呢？
        如果你拿着他错的地方直接质问：
     你问：“张三，你这次为什么会失误？”
    那张三一定会反应：“不是的领导，只是……”
        因为此时我们把焦点盯住了他不足的地方，他是不愿意承担而选择了逃避。我们应先让他看看他做得好的地方。
        你可以这样问：“张三，在你的工作中，你对自己的表现，0-10分，你给你自己打多少分呢？”
    假如张三说：“我觉得挺好的，有8分。”
    “嗯，很好，作为一名员工，做到有8分已经很不错了。但如果能够做到8.5分的话，你还有哪些地方是做得不够的呢？”
        此时，张三就会开始愿意主动去看他不足的15%。

        管理者应先选择肯定他对的85%，然后再带他去看错的15%。通过提问方法帮助员工增加正向能量。让员工给自己打分，并提问：如果还可以做的更好呢？能达到几分？哪些原因致使不能获得更高的分数？这样员工不单只愿意承担自己的责任，并开始寻找解决的方法，落实到具体行动。

        成功让员工自己承担起责任，还需要的就是始终要记得，别让员工反过来领导你，因为你不能永远帮员工解决问题。授之于鱼，不如授之于渔。引领他们寻找解决策略才是最有效率的管理方法。

        佛教常说：一切法由心想生。

        人在为自己真正负起责任的时候，就能创意不断。当然，作为管理者，我们也有遇到思维打不开的员工，这个时候，我们就可以启用下面的教练智慧语言模式－－潜能开发问句。
    
        方法二：为员工打开多扇门，开发其未用的资源

        课堂中，团长介绍了很多技巧，其中最为触动笔者的是教练式管理的明星工具：潜能开发问句。
     还有呢？
    除了……还有呢？
    假如有的话是什么？
    你说呢？
        NLP认为，一个选择是别无选择，两个选择是进退两难，三个选择才是选择的开始。遇到问题时，人们常常都把焦点放在没用的地方，教练通过这种启发式的提问，转移焦点到他们需要的地方，不断地打开大脑，为他们打开了一扇门，开发了其潜能，拓宽了其视野。

        当然，以上的都只是NLP教练式管理的一部分技术。不能用一篇文章就能全部涵盖。NLP技术还是需要经过不断的学习和实践来掌握的。

        用生命赚的钱，难买回生命；用幸福换来的钱，难换回幸福。如果你还是继续这样又忙又累地活着。你能幸福吗？你的孩子、伴侣会幸福吗？纵使产业做得再大，没有健康的身体能支撑吗？如果能运用教练式管理技术指导员工，运筹帷幄，决胜千里。那样的自豪感又岂是文字可以一一描绘。

        重复错误的做法，只会得到错误的结果。因此，唯有改变才是出路。你还在每天为员工处理山一样多的问题吗？你和你的员工都能成长吗？改变，不在此时，更待何时？

        学员分享：

    本来我是打算随便来上上课，如果觉得不好我第一天就走了。但现在我很高兴能到这里学习。因为妹妹本身是学心理学的，是她推荐我来上课。这次的课程中，有很多技术不但能运用到管理中，并能在亲子关系和夫妻情感方面都有所帮助。——黄碧燕

    我本来是5年前来学习过的，现在重返课堂，是因为在过去5年里，当我遇到困难时，发现NLP的技术都能帮到我很多，所以我希望再来学习，并希望我老板也能来感受NLP的魅力！——颜秋红

    本来是我老板在学的，他后来鼓励我们来学习。幸好我现在过来了，NLP这门学问真是越早学习越好。——周丽娟 

相关链接

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团队建设利器：团队教练— Team Coaching（第2期）

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