管理遇教练：员工“犯错”怎么办

　　如果有一天你在一个森林迷路了，兜兜转转，发现了一个分叉路口，一条又大又宽，一条又小又窄，你是如何让选择？

　　有的人说，走大路吧，多人走，证明有出路？--可是成功之人都只占少数，你走多人走的路，只能跟随平庸！

　　于是又说，那走小路吧，成功之人一向不随大众！--可是少走证明此路不通，是一条歧途。

　　到底往哪儿走正确呢？

　　左思右想，思维都只局限于这两条路。真正的教练会跟你说，爬上一颗最高的树吧，看看出口在哪里。站得高，所作的决定错误性就更少。这就是教练式的管理，教练会把你带到你从来没有看过的地方去。

黄启团（团长）

　　2013年6月27日，由中国NLP学院及智慧联盟共同举办的第95期《NLP教练式管理》课程在广州碧桂园假日半岛酒店如期开班。在这四天三晚里，NLP学院王牌导师黄启团（行内人称为"团长"）带着学员们走进教练的训练场，领略何为教练管理，如何正确训练自己的员工，达到共同成长。

　　学员们多半是事业有一定成就的老板们，什么让他们搁置繁琐的业务，来这里听课呢？笔者四天的观察和交流，发现他们心中有太多的问题想要得出答案了：与员工有矛盾；无法跟员工沟通；员工不按照自己的意愿做事……

　　笔者全程参与其中，有一些启发，与朋友们分享。

　　员工遇到问题（"犯错"）怎么办？

　　客户谈不成，项目做不好，吩咐下去的任务也一直拖延……这时，作为老板的你，是不是很恼火，甚至大骂一顿？只是，骂过之后，事情有转变了吗？

　　员工犯错误，这时员工的情绪是焦虑的，如果这时领导只是指责和批评，那这个员工走出你的办公室的时候是更努力工作还是气馁？

　　骂不得，怎么办呢?再说了，员工出现问题了，多半会转交给老板，让老板想办法解决。这是非常占用管理者时间并且影响员工的成长。教练并不是帮员工解决这个问题。解决问题的是顾问。教练是火车轨道交换点，在员工有问题的时候引导，影响员工。员工做错事，出现问题了，如何引导他承担责任并想办法解决呢？

　　这里要用到"一致性沟通"：你的一些表述别人不一定去听，这样的沟通是失效的。一致性的沟通，是要照顾到对方的感受，站在对方的角度去想问题，同时表达自己的感受和想法，这样，沟通才会有效。

课堂练习

　　一个人做一件事情做到85%，还有15%没做到，或者做错了，怎么和他沟通这15%呢？每个人都想证明自己是对的，所以要批评一个人的时候容易有矛盾、冲突，所以，你要先承认（肯定）这个人做得好的、完成了的85%，再提出做得不够好的或者做错了的15%，带他看到自己的责任。

　　员工的情绪解决了，问题呢？

　　格局决定结局，思路决定出路。每一个员工的内在都有源源不断的潜能。然而他们却被设定的框架锁在了一个狭小的范围内。在对待问题上只会考虑到问题本身，而忽略了很多相关的因素。

　　作为教练，你要教会他找到过去和未来，在一个大的时间线的范围内统领问题，才知道该怎么解决现在的问题。

　　面对一个问题、一个困难、一次选择，你首先要问员工：

感谢助教

　　"如果你不想要这个，你想要什么？

　　能不能清晰描述出来？

　　如果能够达到这个？你要做些什么？

　　还有呢？

　　还有呢？

　　（答：没有了，或者想不出）

　　如果还有的话，你觉得是什么？

　　还有呢？

　　还有呢？

　　……"

　　一直问到对方说可以了，谈话才能结束。而这时候，本来想不出的解决方法，本来意想不到的收获，本来根本没能想到的地方，就被教练这样一点一点牵引出来。在员工不知不觉中，已经达到目标。　　

理解层次

        而问问题也是有技巧的。问题的理解层次分为六大层次，分别是：1.环境；2.行为；3.能力；4.信念；5.身份；6.灵性。团长详细分析了每一个层次的每一种问题的例子与解决方法，其深厚的功力赢得在座的一声声赞叹。

　　在座的老板们为什么会这么惊讶每一个问题的解决？原来，人类遇到问题的时候就是在有问题的层面思考问题，所以会遇到困境。用同样的层面解决问题，就会有困难。要用不同的层面解决问题。用更高的层面解决低层面的问题，事情就会容易解决得多。

　　值得一提的是，2013年8月3日，黄启团先生还将与中国台湾著名NLP心理学实战导师林君翰先生在佛山举办《NLP人生魔术师》，讲授NLP在企业管理和婚姻家庭生活中的应用，朋友们可以了解咨询。

　　相关链接

　　新一期的《NLP教练式管理》将于2013年8月22日在广州举办

　　《NLP人生魔术师》将于2013年8月3日在广州举办

小组表演

95期学员大合照