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管理遇教练:员工“犯错”怎么办

作者:李金霞|文章出处:中国NLP学院|更新时间:2013-07-20

  如果有一天你在一个森林迷路了,兜兜转转,发现了一个分叉路口,一条又大又宽,一条又小又窄,你是如何让选择?

  有的人说,走大路吧,多人走,证明有出路?--可是成功之人都只占少数,你走多人走的路,只能跟随平庸!

  于是又说,那走小路吧,成功之人一向不随大众!--可是少走证明此路不通,是一条歧途。

  到底往哪儿走正确呢?

  左思右想,思维都只局限于这两条路。真正的教练会跟你说,爬上一颗最高的树吧,看看出口在哪里。站得高,所作的决定错误性就更少。这就是教练式的管理,教练会把你带到你从来没有看过的地方去。

黄启团(团长)

  2013年6月27日,由中国NLP学院及智慧联盟共同举办的第95期《NLP教练式管理》课程在广州碧桂园假日半岛酒店如期开班。在这四天三晚里,NLP学院王牌导师黄启团(行内人称为"团长")带着学员们走进教练的训练场,领略何为教练管理,如何正确训练自己的员工,达到共同成长。

  学员们多半是事业有一定成就的老板们,什么让他们搁置繁琐的业务,来这里听课呢?笔者四天的观察和交流,发现他们心中有太多的问题想要得出答案了:与员工有矛盾;无法跟员工沟通;员工不按照自己的意愿做事……

  笔者全程参与其中,有一些启发,与朋友们分享。

  员工遇到问题("犯错")怎么办?

  客户谈不成,项目做不好,吩咐下去的任务也一直拖延……这时,作为老板的你,是不是很恼火,甚至大骂一顿?只是,骂过之后,事情有转变了吗?

  员工犯错误,这时员工的情绪是焦虑的,如果这时领导只是指责和批评,那这个员工走出你的办公室的时候是更努力工作还是气馁?

  骂不得,怎么办呢?再说了,员工出现问题了,多半会转交给老板,让老板想办法解决。这是非常占用管理者时间并且影响员工的成长。教练并不是帮员工解决这个问题。解决问题的是顾问。教练是火车轨道交换点,在员工有问题的时候引导,影响员工。员工做错事,出现问题了,如何引导他承担责任并想办法解决呢?

  这里要用到"一致性沟通":你的一些表述别人不一定去听,这样的沟通是失效的。一致性的沟通,是要照顾到对方的感受,站在对方的角度去想问题,同时表达自己的感受和想法,这样,沟通才会有效。

课堂练习

  一个人做一件事情做到85%,还有15%没做到,或者做错了,怎么和他沟通这15%呢?每个人都想证明自己是对的,所以要批评一个人的时候容易有矛盾、冲突,所以,你要先承认(肯定)这个人做得好的、完成了的85%,再提出做得不够好的或者做错了的15%,带他看到自己的责任。

  员工的情绪解决了,问题呢?

  格局决定结局,思路决定出路。每一个员工的内在都有源源不断的潜能。然而他们却被设定的框架锁在了一个狭小的范围内。在对待问题上只会考虑到问题本身,而忽略了很多相关的因素。

  作为教练,你要教会他找到过去和未来,在一个大的时间线的范围内统领问题,才知道该怎么解决现在的问题。

  面对一个问题、一个困难、一次选择,你首先要问员工:

感谢助教

  "如果你不想要这个,你想要什么?

  能不能清晰描述出来?

  如果能够达到这个?你要做些什么?

  还有呢?

  还有呢?

  (答:没有了,或者想不出)

  如果还有的话,你觉得是什么?

  还有呢?

  还有呢?

  ……"

  一直问到对方说可以了,谈话才能结束。而这时候,本来想不出的解决方法,本来意想不到的收获,本来根本没能想到的地方,就被教练这样一点一点牵引出来。在员工不知不觉中,已经达到目标。  

理解层次

        而问问题也是有技巧的。问题的理解层次分为六大层次,分别是:1.环境;2.行为;3.能力;4.信念;5.身份;6.灵性。团长详细分析了每一个层次的每一种问题的例子与解决方法,其深厚的功力赢得在座的一声声赞叹。

  在座的老板们为什么会这么惊讶每一个问题的解决?原来,人类遇到问题的时候就是在有问题的层面思考问题,所以会遇到困境。用同样的层面解决问题,就会有困难。要用不同的层面解决问题。用更高的层面解决低层面的问题,事情就会容易解决得多。

  值得一提的是,2013年8月3日,黄启团先生还将与中国台湾著名NLP心理学实战导师林君翰先生在佛山举办《NLP人生魔术师》,讲授NLP在企业管理和婚姻家庭生活中的应用,朋友们可以了解咨询。

  相关链接

  新一期的《NLP教练式管理》将于2013年8月22日在广州举办

  《NLP人生魔术师》将于2013年8月3日在广州举办

小组表演

 

95期学员大合照

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