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101期教练式管理
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学会做一个“有问题”的管理者

作者:赖振胜|文章出处:中国NLP学院|更新时间:2014-06-17
  本站消息:2014年6月12日,由中国NLP学院及智慧联盟共同举办的第102期《NLP教练式管理》课程在花都碧桂园假日半岛酒店如期举行。来自全国各地的学员在这四天三晚里,享受由NLP学院王牌导师黄启团(行内人称为"团长")分享NLP教练式管理的知识盛宴。
 
 
  在日常管理工作中,当面对员工的过错时,我们更多的是带着指责的语气问员工:你怎么可以这样做?这次营销会议业绩为什么这么差?有的甚者直骂:"你怎么这么蠢"。当带着这样的指责的去问你的员工时,他们会给出更多的是理由,因为天气不好、因为全球商业环境不好、因为竞争对手在做价格战、因为…….每当听到员工这样的回答时,作为管理者,我们是否感到好气愤?员工一直在推卸责任,一直在找籍口,每当这样,情绪就更加愤怒,面对有个性的员工可能就直接辞职了。这样的画面是否感到好熟悉呢?但细想,在这过程中,我们是否也有一点责任?
 
  
黄启团导师
我们在小学不是学过用"因为A,所以B"来造句的吗?因为A所以B,那么A是B的充分条件。当我们问"为什么"的时候,那就让员工去找证明B这个结果的"充分条件"。这是谁造成的呢?来试试看团长是如何发"问"吧。
 
  当我们遇到这个的问题,首先发掘并接纳和肯定员工做得好的那一部分,每当员工受到上司的肯定时,对方才会开心继续听下去,具体发问如下:
 
  管理者:在这次会议营销中,我看到你很努力工作。(肯定员工努力工作,不指责)
  员工:谢谢

  管理者:那在这次营销中,0-10,10分为满分,为自己打多少分?(量化)
  员工:6分

  管理者:那做些什么可以获8分甚至更高分呢?(引导员工找解决问题的方法)
  员工:我可以和同事沟通多一点、我可以找更多的代理商合作、我可以…

  管理者:嗯,很好,那你打算具体如何做?什么时候完成呢?(拿到员工的承诺)
  员工:我会…
 
  为什么一段简单的问话就有截然不同的效果呢?
 
  传统管理者总是盯住员工不对的地方,以命令的方式让员工工作;而教练式管理则不同,他先将对方做对的地方呈现出来,加以肯定,再把不对的地方以提问的方式,把主动权、选择权交给对方。让员工自行思考解决之道。"好的领导是问正确的问题。"为什么发问在企业员工管理中显得重要?
 
  第一,可以扭转员工的注意力,比如员工做错事陷入消极的情绪中,作为管理者,一句简单发问"你从其中收获了什么?"就能马上把员工的注意力从"失去"转移到"得到"上,从而帮助员工快速摆脱负面情绪,重新投入工作。
 
  第二,好的问题能让下属注意所忽略的事情;
 
  第三,好的发问能帮助下属发掘出他们可用的资源,"你要怎么样做才能挽回这种不利的局面?""除了这种方法,你还能想到更好的方法么?"经过如此一系列问题,管理者就能将下属从问题框架带到效果框架,拓宽员工的思维,引导员工看到更多的可能性。
 
  上面介绍的只是课程中最简单的应用,在课程中会有更多更详细的发问技巧,限于篇幅不一一描述了。
 
课堂练习
 
  老板,你是公司最贵的资源!
 
  笔者想说的是,为什么老板要做这些?因为如果员工状态不好、情绪不佳、遇到难题无法解决诸如此类,首当其冲的是企业的利润!员工做不好,大不了离职,但事情总得有人做吧。再招新人,培养的周期又很长,而且招个合适的人,有那么容易吗?!
  没办法,所以每次员工遇到事情,多数情况下,老板或者说管理者都会出来灭火。只是你算过吗?老板是公司最贵的资源,一个企业年利润1000万,也就是说老板一年挣1000万,老板平均3万一天。如果老板整天做下属的事,是不是有点太贵了?!
  NLP教练式管理之可贵在于,你无须把员工的问题抱过来。你只需把你的"问题"抛出去(提问),员工便自然而然的知道自己做了。三五分钟的轻松聊天,为何一定要指责批评呢?而且最终事情还得自己做,伤心劳累不讨好!
  当然,前提是你掌握了这样一门技术!
 
  附上学员部分分享
 
  在我的理解中,NLP更多是一门改变自己的学问,NLP教练式管理课程是我最一年来上过近20位老师中感受最柔软的一个课程,没有任何强迫,没有任何的约束,没有任何让我不舒服的地方,它都是把我自己想要的东西给我,所以我以后会向团长学习更多NLP知识。
 —— 深圳黄先生
 
  在没有接解NLP课程,家里人不愿意和我沟通,没有人再听我说话了,我感觉好孤独。当上完这课后,我会学会感恩,学会用情绪图来表达自己的内心需求。家人都愿意和我沟通了。
  —— 广州刘先生
 
  这课程给我最大的触动是以前我更多的是以命令式去让员工干活,让我管理越来越无效,团队离职率较大,跟团长学完这课程后,我会学先赞美他的优点,再用一系列的NLP教练式问话来达到我想要的效果。
  —— 广州吴先生
 
 相关链接

  下一期的《NLP教练式管理》将于2014年8月7日-10日在广州举办。
 
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