NLP俱乐部报道|如何让客户成为你的义务宣传员

　　2015年7月18日，中国NLP学院网和智慧联盟共同举办的NLP俱乐部系列课程之《客户经营与微信营销》在智慧行本部开展。这次为我们授课的是实战派销售训练讲师夏笛老师，他与我们分享了一系列干货，包括高效客户经营秘诀和微信营销技巧。夏老师从街头陌生拜访做起,七年达标美国百万圆桌协会（MDRT）会员资格。20年一线销售及营销团队管理，具有丰富的实战管理和培训经验。

　　说到销售，很多人都认为销售很难，难在哪？不知道如何向客户推介产品、搞不懂客户的真正需求、不懂得怎样为客户关系保鲜等等。正是由于业务员带着这些一知半解又没有标准答案的疑问做销售，我们看到了很多“急于求成”的一锤子买卖，往往客户签完单打完款就找不到业务员的后续服务了。

　　在夏老师看来，销售之所以难，大部分要归因于“急于求成”，因为急于求成，你没耐心去为自己的业绩目标做一个长远的规划；因为急于求成，客户刚签完单你就像完成了任务后又迫不及待去寻找下一个客户。当你这样一个人孤军奋战、疲于奔波时，是否有想过你身边还有更丰富的资源吗？

　　其实，只要你能让你20%的客户成为你的义务宣传员，你就可以让自己的收入在半年内倍增。怎么做？夏老师说，眼光放长远，做好客户服务。你的客户是否愿意继续购买或推荐别人购买你的产品，是检验业务员服务质量的唯一标准。

　　夏老师为什么能把业务做到行业顶尖，其实秘诀很简单：交朋友。作为业务员，我们常常把40%的时间精力放在成交上，而夏老师认为，我们应该花40%的时间精力和客户建立信任。跟客户聊天、约客户聊天是销售人员每天必须要做的最有价值的两件事，当你持之以恒做到了，销售冠军不是梦，因为聊天是建立信任的最好方法。

　　和客户聊天，也是讲究技巧的。夏笛老师分享了5个技巧：懂得寒喧、赞美对方、学会聆听、勇于认同、懂得关怀。从观念上改变你与客户的关系，再也不能把你的客户仅仅当作是你商品的购买者，而是把他们看成是你最亲密的终身的好朋友。记住他们是你终身的亲密好友。试想一下，对你的亲密好友，你会提供什么样的服务呢？

　　只要你能像对待你的亲密朋友一样，这些客户就会以忠诚于你的企业和不断向你购买的方式来回馈你对他们的亲密关照。因为他们与你购买他们会感觉安全、幸福、舒适、快乐和开心。他们会更加信任并依赖你，更重要的是，他们更愿意推荐他们身边的亲朋好友来购买你的产品。事半功倍，这难道不是你最想要的结果吗？

　　用心经营好客户，微信就是一种经营客户非常便捷实用的工具，夏老师为我们介绍了微信如何“摆货”“装修”“包装”和“宣传”。精心经营自己的微信朋友圈，利用微信真实反映自己工作和生活，做综合资讯提供者，同时控制刷屏频率，每天发送不超过6信息最佳。还有许多实用技巧，这里就不再一一列举。

　　其实无论以怎样的方式去经营客户，都是为了让客户信任我们，这就需要我们不仅仅只是在工作时间上面对客户，夏老师认为，一个业务员能否成功，首先要看他是否打心底认同、热爱这份工作，其次看他愿不愿意在他工作时间外的日常生活中花费时间精力。这是信念层面的问题，有的人自以为做销售、跑业务并不是一个很好的职业，于是在客户面前畏畏缩缩；有的人觉得生活和他们的业务工作不能混为一谈，于是工作时间外对客户态度好像变了一个人似的。

　　这让笔者想起之前《升级生命软件》课程中，一位女士说她错失了很多次获得财富的机会，一次两次可能是巧合，但总是这样就有点不对劲了，她说她心里总有那么一点莫名的小疙瘩，但她又搞不懂那是什么。在团长的引导下，她找到了原因。原来这位女士小时候因为偷家里钱被爸爸妈妈重重打骂了一顿，由此在她的脑海中形成了这样的信念——钱是坏东西，它害我被爸爸妈妈打了！这样的信念并不会随着成长而消逝，所以每当有赚钱的机会降临在她面前时，这位女士都会在心里迟疑甚至无意识地抗拒，钱不是好东西，我不能赚。这位女士就这样不断地错失了赚钱的机会。

　　同样，很多业务员明明都付出了十二分的努力，但业绩就是上不来，当你感觉到你的内在总有某种东西在阻碍你的业绩时，也许你该觉察一下你的信念价值观了。也许，作为业务员的你认为工作和生活分明是很正常的事，但偏偏就是这种你认为再正常不过的观念束缚了你的业绩提升空间。

　　类似的限制性信念其实还有很多，如果你也感觉到你正在停滞不前却找不到原因，2015年7月25日，佛山高明碧桂园，NLP心理学工作坊《升级生命软件》即将开讲，由著名应用心理学家黄启团先生主讲。走不过去的坎，来这里跨越吧。

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　　《升级生命软件》2015年7月25日，佛山开课