NLP高级执行师：给力，给出支持力！

　　给力的家长

　　如果你是一位家长，有天接到老师的电话：你的孩子今天在学校里打了十多个人，你马上过来。你是什么感受？那一刻会不会很没有面子？会不会气急败坏？会不会心急火燎得连杀了他的心都有？

　　我们的学员刘姐就接到了这样一个电话，一听完电话，她就马上开车赶往学校，一开始，她满腔怒火，满脑子想的都是马上找到孩子，把他痛骂一顿或是揍一顿，直到把怒火发泄完。想着想着，突然有一个片刻，她想到：这种情绪化的方式我还用得不够吗？有用吗？每次一听到有人批评孩子，我就火气上升，不由分说的痛骂孩子，孩子已经和我抗议过好多次了。我不是都已经是NLP高级班学员了吗？为什么不试试用NLP的方法呢？于是，她试着先让自己从情绪里抽离，从一个远远的地方看向自己的这一团“怒火”，慢慢地她开始变得平静，心里舒服多了，接着她又用“感知”法去连接自己的孩子，孩子那可爱的小脸开始出现在自己眼前，孩子现在是什么情形呢？她的心突然觉得很痛：孩子为什么会打十多个人？以她对孩子的了解，他只是有些调皮，并不是那种蛮不讲理的孩子，到底是怎么回事呢？老师说孩子打了十多个人，那孩子肯定已经被老师们严厉批评了，他的内心此刻一定已经感到孤立无援了，在这个时候，如果我这个做母亲的也把他臭骂一顿，孩子会是什么感受呢？就是这样，她渐渐有了处理的方法。

　　当她去到学校，果然，孩子低头在办公家里，周围是指责的同学、声讨的家长，批评的老师。这一次，她不是觉得难堪、没面子而马上冲过去骂孩子，而是冷静地对老师说：我先和孩子单独谈谈。她把孩子领到一边，先拥抱了她，孩子惊慌的心在母亲这里得到了安抚，开始又是委屈又是害怕地哭起来。她静静地陪着，待孩子情绪释放完，她开始温柔地和孩子沟通。经过耐心的询问，最后，她明白了事情的原委，原来只是体育比赛上，孩子跑了第一，别人说他不是第一，愤怒的他拍了对方，然后是另外一个人说他不是第一，他又拍了另外一个人……后来孩子们开始打“群架”，10多个同学说被打了。

学员成果展示

　　原来是这样，事情的原委弄清楚了，她也松了一口气！不过是男孩子们之间彼此的玩闹，事情并不象自己开始想的那样严重。她不由暗暗庆幸自己没有像以前一样，情绪化地先臭骂孩子（以往很多时候发火是因为觉得自己“丢了面子”），也想起自己竟然是第一次在面临老师的投诉时还能冷静地先了解原委。这件事情让她看到了自己的进步，同进也意识到了自己以往对待孩子的粗暴。

　　后面的处理情况这里不多说。我以她的感悟作为这个故事的结尾。她感言：以往的我真地不懂得怎样爱孩子，这还是孩子第一次感受到来自母亲的“支持力”，在孩子眼中，我从一个粗暴的监视人成了最贴心、最信任的朋友。

　　学员中，这样精彩的故事还有很多，对于大家来说，能够支持到家人是最让自己开心欣慰的，通过“支持力”，有人成功地感化了青春期叛逆到要被学校开除的女儿，有人成功地化解了孩子一个个成长的难题，有人令到自己的孩子变得更加自信快乐，他们成功地成为支持孩子成长的最好的朋友。而当他们看到自己的孩子脸上那快乐自信的笑容时，那份幸福和激动的感觉让他们陶醉不已。

　　给力的客服

　　在我们的学员中，有位姓肖的在培训公司做客服的大姐，看上去很普通，年龄也有些偏大，照理来说，她在青春帅哥靓女云集的培训公司没有什么优势。但是，实际情况却是，她通过客服为公司带来的客户占到了公司总客户量的7、80%！她的老板已经在考虑通过把她变成公司股东之一来留住她。而且因为极好的口碑，越来越多的人正准备成为她的客户。

　　到底她有什么地方令到客户们如此折服呢？她是怎么赢得客户的心的呢？

　　下一期：NLP高级执行师国际文凭课程